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山东融合 品质 价值——H3C酒店行业解决方案
山东百谷信息技术有限公司   2009-09-09 00:15:00 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

融合 品质 价值——H3C酒店行业解决方案

 

一、中国酒店业面临的历史机遇

中国改革开放30年,国力极大增强,成为世界经济的新引擎,成为世界瞩目的焦点。各种国际性区域性大型活动陆续在中国举办,2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会等陆续在中华大地上演,这些活动带来了大量参会人员和众多海外观众,通过这些活动向全世界宣传了中国,提升了中国的国家品牌,吸引全世界各国人民来我国参观旅游。

二、中国酒店业需应对的信息化挑战

1)如何满足酒店客人信息化娱乐和信息化商务的要求?

当前的信息化时代,客人对酒店的要求已经不仅仅是温馨舒适的居住环境、周到的人工服务了,他们更需要进行互动娱乐和综合信息服务,如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息、在线购物、风土人情介绍等。而且客人经常在酒店举行商务活动,如举行会议、商务洽谈、商务联谊,需要酒店能够为商务活动提供便利的办公条件和通信条件。

2)如何利用信息化手段提升酒店内部的生产效率和管理效率?

实践已经证明信息化是生产效率的倍增器,在我国酒店行业竞争日益加剧的背景下,利用信息化手段提高酒店自身的生产效率和管理效率成为不二选择。高速的数据交换网络、强劲的信息处理设备、完备的数据库基础平台、优秀的管理软件。。。。都能有效提高员工的工作效率,提升管理者的管理效率,从而提高酒店的竞争力。

3)如何利用信息化手段提升酒店的品牌宣传,为酒店招揽更多的客人?

通过酒店信息化建设,依赖IT行业高科技带来的强大信息优势,更广泛地将酒店的信息传递到客户的眼前,也便于酒店的销售团队更容易地获取更多大客户信息,从而为酒店招揽更多的客人。

可以利用网络的广泛覆盖和广泛使用,建立网上客房预定系统或者和外部知名酒店预订网站对接,便利客人预订酒店客房,增加了酒店客源。

同时可以通过网站、网站链接、网络广告进行广泛的品牌宣传,树立品牌形象,稳定并增加酒店的入住率,增加酒店收入。

4)如何利用信息化手段提高酒店的服务水平?

通过酒店信息化建设,依赖其集中管理的优势(如智能房间终端电话、PDA下单、一键式服务等),可以更快地响应客户需求,提高了客户对酒店的服务满意度。

通过酒店的信息化建设,通过采用强大的数字安防技术(电子门禁,数字监控,海量存储等),可以为酒店及客户提供有力的安全保障,增加客户的安全感。

5)如何利用信息化手段进行服务创新,提供个性化服务?

国内和国际的一些高档酒店充分发挥他们信息化的优势,建立诸如常客管理系统、客人消费习惯分析系统,能够为客人提供个性化的服务,如客人入住期间恰逢生日为其赠送生日礼物与祝贺,了解客人的饮食习惯和娱乐习惯从而适时推荐恰当的项目,既提高了客人的满意度又增加了酒店收入。

6)如何利用信息化手段为客人提供增值服务,为酒店创收?

除了满足酒店客人的基本的信息化娱乐和信息化商务的需求,酒店的IT经理还可以提供超出客人期望的增值性服务,可以直接为酒店创收。这样的增值服务在后面H3C的解决方案中会进行介绍。

完善的酒店信息化建设,可以为酒店争取更高的星级评定,从而增加酒店的整体经营收入。

7)如何利用信息化手段降低酒店的经营管理成本?

低效的手工操作、人工业务流程、管理方式必然会雇佣更多的员工而增加成本。例如酒店的信息化系统如果缺少优秀的管理软件,必然需要更多的IT管理人员。相反,采用优秀的信息化手段则能有效降低此类成本。例如,连锁酒店的采购如果采用网上集中采购、供应商信息网上分享,所需成本必然低于传统的分散采购方式。

三、H3C公司酒店行业解决方案

针对酒店行业面对的信息化挑战,H3C公司想酒店之所想,携全系列网络、无线、语音、视频、监控、存储、管理等产品和量身定做的解决方案为酒店信息化提供鼎力支持,从“基础网络平台建设、品牌提升、开源、节流”四个方面为酒店行业精心设计信息化方案,为酒店提供业界最高水平的、完善的解决方案,帮助酒店在信息化时代打造符合时代要求的信息化、智能化数码酒店,从而极大提高自身的赢利能力,牢牢抓住难得的历史机遇!

3.1 基础网络平台建设篇

基础网络平台是酒店整个信息化的基础,相当于是酒店内部的信息高速公路,实现内部的高速信息交换和信息传递,将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。同时连接到internet,酒店网络成为全球网络的一部分,这样酒店不再是一个孤岛了,而是和全世界联系成一个整体。所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。

高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部分:客房网、办公网。前者用于为客人提供服务,后者用于内部的管理和办公。两个网络平台通过共用的出口模块与internet连接。

1:酒店模块化IT架构示意图

一、酒店客房网络

酒店对外提供服务的客房网络,一般典型的用户规模在500人左右,但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右,所以对外服务的网络必须具备足够的宽带资源和高速交换速度;而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量,直接影响客户对酒店的满意度评价内部的评价,所以保证网络无故障运行也是非常重要的。另外为了提高酒店的服务水平,争取更高的星级评价和提供增值服务功能,现代星级酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能。我们按照以上思路为酒店行业设计的客房网络的结构图如下:

2:可靠安全高速的客房有线网络

客房网络分为核心和接入二层拓朴架构,核心采用万兆交换机,接入采用百兆堆叠安全智能交换机实现百兆端口到普通客房,或者千兆堆叠安全智能交换机实现千兆端口到高级商务套房。

位于酒店信息中心的网络核心采用了两台S9500万兆交换机或者S7500E万兆交换机,构建高性能高可靠的网络核心层,S9500/S7500E双机之间通过两条千兆捆绑高速互连,也可支持升级到万兆骨干互连。

位于各楼层弱电间的接入交换机采用S3600EI系列堆叠安全智能交换机,来为普通客房提供100M带宽服务。或者采用S5100EI系列全千兆安全智能交换机,来为高级商务套房提供1000M带宽服务。通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S9500/S7500E双机。

用于客户服务的服务器群(如VOD Server)通过1000M端口直接连接到核心S9500/S7500E双机。为internet访问提供服务的酒店网站、Email服务器等部署在出口的防火墙DMZ区域。

互联网出口路由器选择多业务路由器MSR50,防火墙采用F1000-A,可以100M或者1000M线速的带宽连接到internetMSR除了提供线速路由转发功能,还能提供强大的语音、安全、加密、VPN、业务控制等功能,能满足酒店将来的各种扩展性要求。F1000-A防火墙可以抵抗来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能,保障整个酒店网络平台的安全性。

二、酒店办公网络

酒店内部的业务系统、管理系统、财务操作等依赖于酒店内部办公网络,该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计,整体设计图如下:

3:高可靠内部办公网络

办公网络的规模相对客房网络规模较小,也采用核心和接入二层拓朴架构,核心采用万兆盒式交换机,接入采用百兆堆叠安全智能交换机接入办公用电脑。

核心采用了两台S5500EI交换机构建高性能高可靠的核心双机热备,S5500EI双机之间通过两条千兆捆绑高速互连,也可支持升级到万兆骨干互连。接入交换机采用S3600EI系列堆叠安全智能交换机,通过100M端口接入办公用电脑,通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S5500EI双机。

办公服务器群通过1000M端口直接连接到核心S5500EI双机。出口和客房网络共用MSR50F1000-A连接到internet

三、基础网络平台方案特点

l         高可靠:设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、NSF/GR……

l         高安全:客房网和办公网络物理独立、客房vlan隔离、防ARP欺骗、防ddos攻击、防网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤……

l         高网速:普通客房百兆接入、高级商务套房千兆接入、办公电脑百兆接入、线速交换、不掉线

l         高扩展性:模块化网络结构、设备容量平滑扩展、带宽平滑升级

l         网络可控:端口限速、非法软件限制、灵活的ACL控制功能、应用识别及控制

l         统一管理:网络平台承载酒店所有的各种应用系统、整个网络平台统一管理

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