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山东华为交换机金融电话营销中心解决方案
山东百谷信息技术有限公司   2015-02-04 17:51:25 作者:井红利 来源: 文字大小:[][][]

济南百谷公司行业大客户部:胡来华13608928216  卢保乐18954179560 QQ:2355379779

服务区域:

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方案描述

华为金融电话营销中心解决方案从金融行业客户面临的挑战角度出发,围绕着提升客户服务品质和降低营销服务成本两个角度,帮助金融企业建立了一个包含丰富服务类型,多媒体交互渠道融合的一体化综合解决方案。


 

金融电话营销中心系统架构图


 

华为金融电话营销中心解决方案主要包括五部分:


 

  • 网络接入层:通过SMS/MMS网关、WAP网关和Internet,接入用户终端,处理用户请求。
  • 媒体接入层:用户通过不同应用协议同呼叫中心进行联络,使用的应用形式包括语音、视频、邮件、Web、短信、传真等。
  • CTI:包括对呼入请求进行路由排队的排队机,IVR自动语音平台及呼出平台。
  • 座席应用层:包括可定制的自动语音座席应用,提供开放接口的人工座席应用。
  • 管理服务层:包括录音、报表、现场监控、质检等相关辅助的管理功能。

 


 

方案价值:

  • 整合优化内部资源:灵活的坐席方式,各分行营业网点服务电话、各部门专家电话均可以作为联络中心服务坐席,参与客户服务。
  • 提高客户满意度,挽留价值客户:为目标客户群提供多样化的产品选择以及高效专业化和差异化的服务;据统计,如果客户对某个产品或者服务感兴趣,银行使用视频+语音或者face-to-face的方式、传统的语音服务以及柜台服务进行营销,对客户的挽留度分别为90%、50%和25%。
  • 提高运营效率: 提高网点的自动化程度, 简化业务处理环节,将不涉及客户交互的后台流程集中进行远程处理, 方便网点员工集中精力关注增值服务。
  • 加强零售业务拓展:强化网点营销功能,增加与客户接触和销售的机会。
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