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IBM 在航空业呼叫中心解决方案
山东百谷信息技术有限公司   2012-06-12 19:07:28 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

IBM 在航空业呼叫中心解决方案

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航空公司比以前更加关注为客户带来全新的客户体验,国内各大航空公司纷纷建立各自的呼叫中心,并通过电话渠道提升服务质量和企业品牌

航空公司内部战略要求,需要全方位提升服务水平,增加客票直销的份额,从而获得成倍的营业额增长

呼叫中心是 CRM 建设的起点,并成为客户关系管理中的重要一环

我们为客户提供

IBM Call Center 解决方案

IBM 呼叫中心解决方案是计算机与电话、网络相结合的先进技术,也是一种现代化的业务手段。同时也是 IBM CRM 系统的重要组成部分,其主要特点是将企业面向客及合作伙伴的界面大大扩充,使服务提供的范畴不再受制于业务点的地理分布与办公时间,客户及合作伙伴可随时随地通过电话与企业联系,进行查询、订购、投诉等各项服务,它主要包括:客户服务, 技术支持,销售分销商支持,各种方式的营销,以及抱怨及投诉处理。

IBM 的呼叫中心与 Internet 的完美集成,乃至与电子商务的集成,为企业最先进的 CRM 系统的建设铺平了道路。

解决方案收益和好处

IBM 呼叫中心解决方案能为企业带来:

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